Legal
Política de devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
Por higiene y por la naturaleza de los productos de cosmética, no aceptamos devoluciones de pedidos ya enviados, salvo el caso excepcional de rotura en el transporte.
1. Norma general
No devolvemos productos que ya han sido enviados. No hay reembolso ni cambio por arrepentimiento, talla, color, olor, incompatibilidad percibida o porque el producto no te convenza una vez despachado.
2. Única excepción: rotura en el transporte
Si un bote, envase o producto llega roto o dañado por el transporte, puedes solicitar la reposición o, si no fuera posible, el reembolso de esa unidad.
Para que la incidencia sea válida debes:
- Notificarlo de inmediato al recibirlo, en el mismo momento de la entrega, junto con el transportista (dejar constancia en el albarán o en la app del mensajero).
- Escribirnos el mismo día a través del chat de la web o el email con el que compraste, adjuntando fotos del daño, del embalaje y el número de pedido.
Si abres el paquete más tarde, no dejas constancia con el transportista o nos avisas días después, no podremos tramitar la incidencia.
3. Cosmética y sellado
Los productos de higiene y cosmética no se pueden devolver una vez enviados, también por motivos sanitarios. Esta política se aplica a compras sueltas, packs y envíos del Club.
4. Pedidos no enviados
Si el pedido aún no ha salido y nos escribes a tiempo, estudiaremos la cancelación caso a caso. Una vez en tránsito, se aplica el apartado 1.
5. Contacto
Incidencias de transporte: chat de Maison Suna o el email de tu compra. Condiciones generales en condiciones de compra.